1. Quiénes somos
Formsis (en adelante, «Formsis», «nosotros») ofrece una plataforma de software como servicio para crear formularios de onboarding, recibir información y documentos de solicitantes, verificar identidad y gestionar su revisión y aprobación. Estos términos regulan el uso del sitio formsis.com y de la plataforma Formsis.
2. Definiciones
- Cliente: la empresa u organización que contrata Formsis para recibir y revisar solicitudes.
- Usuario: cada persona del equipo del Cliente con acceso al panel (dueño, administrador o revisor).
- Solicitante: la persona que completa un formulario publicado por un Cliente.
- Datos del Cliente: toda la información, documentos, imágenes y respuestas que el Cliente, sus Usuarios o sus Solicitantes cargan en la plataforma.
- Servicio: la plataforma Formsis, sus funciones, el sitio web y el soporte asociado.
3. Aceptación
Al crear una cuenta, usar el Servicio o completar un formulario, aceptas estos términos y la Política de privacidad. Si usas Formsis en nombre de una organización, declaras tener facultades para obligarla. Si el Cliente firmó un contrato específico con Formsis, ese contrato prevalece sobre estos términos en lo que se contradigan.
4. El servicio
Formsis permite, entre otras funciones: diseñar formularios con distintos tipos de campo, compartirlos por enlace o invitación, recibir documentos, firmas y pruebas de vida, revisar y aprobar envíos por niveles, gestionar un equipo con roles, personalizar la marca y enviar avisos a otros sistemas mediante webhooks. Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones; si un cambio reduce de forma importante una función contratada, avisaremos con anticipación razonable.
Durante etapas de prueba o versiones beta, el Servicio se entrega «tal cual» y puede tener interrupciones, errores o cambios sin aviso.
5. Cuentas y equipo
- El Cliente es responsable de quién tiene acceso a su cuenta y de los roles que asigna.
- Cada Usuario debe usar credenciales propias, mantener su contraseña en reserva y avisarnos de inmediato si sospecha un acceso no autorizado.
- El Cliente responde por las acciones realizadas desde las cuentas de sus Usuarios.
6. Uso aceptable
No está permitido usar Formsis para:
- recolectar datos sin una base legal válida o sin informar a los Solicitantes;
- suplantar a otra persona u organización, o hacer formularios engañosos (por ejemplo, para obtener contraseñas o datos bancarios con fines fraudulentos);
- subir contenido ilegal, malicioso o que infrinja derechos de terceros;
- intentar acceder a cuentas o datos ajenos, probar vulnerabilidades sin autorización escrita, o afectar el funcionamiento del Servicio;
- revender o sublicenciar el Servicio sin acuerdo previo;
- discriminar ilegalmente a Solicitantes en la toma de decisiones.
Podemos suspender el acceso ante un uso que infrinja esta sección, según la sección 15.
7. Datos del Cliente
- Son del Cliente. Los Datos del Cliente pertenecen al Cliente. Formsis no adquiere ningún derecho sobre ellos salvo el necesario para prestar el Servicio.
- Roles en protección de datos. Respecto de los datos de los Solicitantes, el Cliente es el responsable del tratamiento y Formsis actúa como encargado, tratando los datos solo según las instrucciones del Cliente y para prestar el Servicio.
- Obligaciones del Cliente. El Cliente debe contar con una base legal para tratar los datos que pide (por ejemplo, el consentimiento del Solicitante o una obligación legal), informar a los Solicitantes con su propia política de privacidad y pedir solo los datos necesarios.
- Uso por Formsis. No vendemos los Datos del Cliente ni los usamos para publicidad. Podemos usar información agregada y anonimizada sobre el uso del Servicio para mejorarlo.
- Exportación. El Cliente puede exportar sus envíos y documentos en cualquier momento mientras su cuenta esté activa.
8. Prueba de vida
- La prueba de vida indica la probabilidad de que una persona real esté frente a la cámara. Es una ayuda para el revisor, no una garantía de identidad ni de ausencia de fraude.
- Las decisiones de aprobación o rechazo son siempre del Cliente. El Cliente no debe basar una decisión con efectos importantes para el Solicitante únicamente en el resultado automático.
- Los datos biométricos son datos sensibles. El Cliente que active la prueba de vida debe obtener el consentimiento expreso del Solicitante, o contar con otra base legal aplicable, antes de la captura.
- Mientras no se informe lo contrario en el Servicio, la prueba de vida de Formsis no cuenta con certificación formal de detección de ataques de presentación.
9. Solicitantes
Si completas un formulario como Solicitante, lo haces para la organización que lo publicó, que es quien decide sobre tu solicitud y responde por el uso de tus datos. Debes entregar información verdadera y propia. Para ejercer tus derechos sobre tus datos, dirígete primero a esa organización; si nos escribes, te ayudaremos a canalizar tu solicitud.
10. Precio y pago
Los precios, planes y condiciones de pago se informan en la propuesta comercial o contrato con cada Cliente. Salvo acuerdo distinto, los cargos se pagan por adelantado, no son reembolsables por periodos parciales y no incluyen impuestos, que se agregan según la ley aplicable. El atraso en el pago puede dar lugar a la suspensión del Servicio previo aviso.
11. Disponibilidad y soporte
Hacemos esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible y respaldar la información. Puede haber interrupciones por mantenimiento, que intentaremos programar en horarios de bajo uso, o por causas fuera de nuestro control. Los niveles de servicio garantizados, si existen, se pactan en el contrato del Cliente.
12. Propiedad intelectual
El software, la marca Formsis, el logo, el diseño y la documentación pertenecen a Formsis o sus licenciantes. Te damos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el Servicio mientras dure tu suscripción. Si nos envías sugerencias, podemos usarlas libremente para mejorar el Servicio.
13. Confidencialidad
Cada parte mantendrá en reserva la información no pública que reciba de la otra, la usará solo para los fines de esta relación y la protegerá con al menos el mismo cuidado que su propia información confidencial. Esta obligación continúa después del término.
14. Limitación de responsabilidad
- Formsis no responde por las decisiones que el Cliente tome sobre sus Solicitantes, ni por la veracidad de la información que estos entreguen.
- En la máxima medida permitida por la ley, Formsis no responde por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades.
- La responsabilidad total de Formsis frente a un Cliente se limita al monto pagado por ese Cliente en los doce meses anteriores al hecho que la origina.
- Nada en estos términos limita los derechos irrenunciables que la ley otorga a consumidores o titulares de datos.
15. Suspensión y término
- El Cliente puede terminar su suscripción según lo pactado en su contrato o, si no lo hay, con aviso escrito.
- Formsis puede suspender o terminar el acceso ante un incumplimiento grave de estos términos, falta de pago o un riesgo de seguridad, avisando cuando sea posible.
- Al terminar, el Cliente tendrá 30 días para exportar sus datos. Luego los eliminaremos de los sistemas activos, y de los respaldos en sus ciclos normales de rotación, salvo que la ley nos obligue a conservarlos.
16. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y, si el cambio es relevante, avisaremos a los Clientes por correo con al menos 30 días de anticipación. Seguir usando el Servicio después de esa fecha implica aceptar los cambios.
17. Ley aplicable y tribunales
Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios en lo comercial de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, sin perjuicio de los derechos que la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor otorgue a los consumidores para litigar en su domicilio.
18. Contacto
Para consultas sobre estos términos, escríbenos a [email protected].